Сезон грипу означає, що дуже часто неможливо додзвонитися до медзакладу. Чи може пацієнт згідно із законом не бути допущений до лікаря у день звернення до поліклініки? Чи може лікар відмовити у прийомі? Так, але за однієї умови. Нагадує Угоду роботодавців охорони здоров’я та роз’яснює Уповноважений з прав пацієнтів.
Через вірусні інфекції заклади первинної медико-санітарної допомоги знаходяться в облозі. Угода медичних роботодавців нагадує, що не всі пацієнти можуть бути прийняті в день повідомлення (тобто в день, коли пацієнт звернувся до медустанови), а застосовні правила дозволяють вам вказати іншу дату надання медичної послуги.
Зі стану ясно, що лікар може відмовитися від прийому пацієнта у певний день, незважаючи на те, що пацієнт має право на гарантовані послуги у рамках первинної медико-санітарної допомоги, але має вказати іншу дату надання консультації. Це має бути найближча можлива дата.
Візит до лікаря, але не одразу
За законом лікар не зобов’язаний приймати пацієнта на день повідомлення. – Правила, що діють з 2013 року, дають нам можливість вказати іншу дату надання медичних послуг, що вже давно є нормою у амбулаторній спеціалізованій допомозі, – зазначає Божена Яницька, президент Асоціації роботодавців охорони здоров’я (PPOZ).
Надання послуги лікарем первинної ланки у погоджену з пацієнтом дату або запис пацієнта на телеконсультацію допускається Постановою Міністра охорони здоров’я від 24 вересня 2013 року про гарантовані послуги в рамках первинної медико-санітарної допомоги, повідомляє PPOZ.
Цю ситуацію підтверджує Уповноважений із прав пацієнтів.
Що робити, якщо ви не можете записатися до поліклініки?
Омбудсмен у справах пацієнтів: дата візиту має бути узгоджена
На сайті Уповноваженого з прав пацієнтів читаємо, що «у пацієнтів має бути реальна можливість записатися до свого лікаря і отримати від нього консультацію. Тому особи, які керують даною медичною установою, повинні організувати його роботу таким чином, щоб задовольнити потреби хворих, особливо у періоди підвищеної захворюваності».
Уповноважений інформує: «У випадках, зумовлених станом здоров’я пацієнта, послуги лікаря-терапевта надаються у день звернення відповідно до графіка роботи установи. В інших випадках послуги лікаря первинної медико-санітарної допомоги надаються у погоджену з пацієнтом дату».
Однак, що дуже важливо, не повинно мати місце ситуацій, за яких пацієнта відправляють назад для повторної спроби реєстрації у наступні дні. “Пацієнт повинен мати можливість записатися на прийом при першому контакті”, – запевняє Уповноважений з прав пацієнтів.
Це означає, що лікар не зобов’язаний бачити хворого в день його надходження, але не може просто відправити його назад додому. Клініка (або лікар) повинні призначити пацієнтові найближчу дату прийому.
Що стосується телеконсультації, то «телеконсультація має бути призначена якнайшвидше — найпізніше на наступний робочий день після повідомлення. Очікування телеконсультації протягом кількох днів не повинно мати місця», – йдеться на сайті Rzecznika Praw Pacjenta.
Сімейні лікарі закликають пацієнтів з розумінням поставитися до них, незважаючи на їхню хворобу – відмова в прийомі не пов’язана зі злою волею. Медики також зазначають, що до початку сезону зараження особливих проблем із госпіталізацією до закладів первинної медико-санітарної допомоги не було.
«Ми хочемо, щоб пацієнти знали, що це не чиясь забаганка чи недоброзичливість. (…) Ми сподіваємося, що черги на первинну медико-санітарну допомогу будуть набагато меншими, коли закінчиться сезон інфекцій», – коментують лікарі.
Водночас Уповноважений з прав пацієнтів нагадує, що «після 18:00 до 8:00 наступного дня (цілодобово та у святкові дні) ви можете скористатися медичним та сестринським доглядом за так званою нічною медичною допомогою та допомогою у вихідні та святкові дні. Такі послуги надаються безкоштовно та без направлення.
Однак у невідкладних або небезпечних для життя випадках «мають використовуватися медичні послуги, що надаються у відділеннях невідкладної допомоги та відділеннях невідкладної допомоги лікарень, тобто відділеннях невідкладної допомоги SOR».
ДЕТАЛЬНІШЕ: Медична допомога у вихідні та нічні години
Про проблеми із зверненням до поліклініки сімейного лікаря або про проблеми з реєстрацією в іншій формі слід повідомляти Уповноваженому з прав пацієнтів за телефоном 800 190 590 (префікс 2). Дзвінок безкоштовний зі стаціонарних та мобільних телефонів, заявки приймаються з понеділка до п’ятниці з 8.00-18.00.
