Президент UOKiK (Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів) Tomasz Chróstny виніс рішення у справі Jeronimo Martins Polska (Jeronimo Martins Polska – власник мережі магазинів Бедронка у Польщі). Компанія, згідно з рішенням UOKiK, вводила споживачів в оману щодо умов, пільг та наявності положень антиінфляційної кампанії Tarcza Biedronki. Накладений штраф складає понад 160 мільйонів злотих.
Складні правила, непропорційні пільги та обмежена доступність правил – так можна резюмувати практику Jeronimo Martins Polska, перевірену президентом UOKiK, у загальнонаціональній кампанії «Антиінфляція Tarcza Biedronki», що проводиться в магазинах мережі з квітня по червень 2022 р. знайдете товар за нижчою звичайною ціною в іншому магазині нашого списку, ми повернемо вам різницю». Це мало стати реакцією на зростання інфляції. Рекламні повідомлення були сформульовані таким чином, щоб привернути увагу споживачів, які дбають про низькі ціни на товари, і створити у них переконання, що пропоновані товари є найдешевшими на ринку.
У чому UOKiK звинувачує мережу «Бідронка»?
По-перше, мало було знайти привабливіший за ціною товар – потрібно було купити його в обох магазинах і виконати додаткові численні та неочевидні умови, вказані у регламенті.
По-друге, Biedronka заявила, що відшкодує різницю в ціні, що передбачає, що відшкодування буде готівкою для будь-якого використання. При цьому споживачі мали отримати електронний код з терміном дії всього 7 днів на суму різниці (тобто, наприклад, десяток або кілька десятків грошей) для покупок у магазинах мережі.
Третя практика, що оспорюється, стосується наявності регламенту, що описує всі правила акції. Передбачалося, що вона перебуватиме — за інформацією, що міститься в рекламних матеріалах, — у магазинах, але ніде не була вивішена. Співробітники Biedronka могли його роздрукувати та зробити доступним лише за запитом зацікавлених покупців, що на практиці унеможливлювало читання правил у магазині.
Jeronimo Martins Polska не зареєстрував жодної програми, яка б відповідала вимогам антиінфляційних правил «Tarcza Biedronka». До компанії зверталися споживачі, які знайшли продукти дешевше, ніж у Бедронка, але не вирішили виконати формальності, вказані у правилах.
Клієнти Biedronka не змогли скористатися акцією
– Jeronimo Martins Polska просувала кампанію, яка порушувала колективні інтереси споживачів у своїх рекламних матеріалах. Маркетингове повідомлення, що вводить в оману покупців мережі Biedronka, спрямоване на залучення натовпів споживачів до магазинів, стосувалося основних умов пропозиції – що вони повинні робити, що вони можуть отримати і де вони можуть знайти правила акції. Яскраві слогани привертають увагу, але підприємці повинні пам’ятати, що споживачі мають право на повну та достовірну інформацію, зміст та спосіб її надання не вводять в оману. Тому реклама може бути хибною приманкою для споживачів. Тим часом, клієнти Biedronka не змогли скористатися акцією на умовах, викладених у рекламних повідомленнях підприємця. Споживачі негативно сприйняли акції у соціальних мережах, – каже Президент UOKiK (Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів) Tomasz Chróstny.
Компанію оштрафували. Загалом власник мережі Biedronka має сплатити штраф у розмірі понад 160 мільйонів злотих (160 923 767 злотих). Президент UOKiK також поклав на Jeronimo Martins Polska зобов’язання опублікувати заяву про рішення президента UOKiK на веб-сайті компанії, у профілі Бедронки у Facebook, на вказаних телеканалах та у мережевих магазинах.
Штрафи від UOKiK
Це не перший штраф, накладений на Jeronimo Martins Polska. Бедронку, зокрема, вже штрафували за такі практики, як невідповідність цін на касі та на полиці або неправильне маркування походження овочів та фруктів. Обидва рішення було підтверджено судом першої інстанції.
